Quem somos
A Rede D'Or
Com 45 anos de existência, somos a Rede D’Or São Luiz S.A. (razão social), uma sociedade anônima aberta de capital privado, constituída pela maior rede integrada de cuidados em saúde da América Latina e referência em qualidade técnica. Presente em 13 estados brasileiros e no Distrito Federal, temos nosso centro administrativo localizado em São Paulo (SP). Estamos enquadrados no setor de saúde suplementar e temos como foco o atendimento humanizado, a qualificação da equipe, a adoção de novas tecnologias e a expansão do atendimento. É possível verificar a descrição completa das principais atividades do Grupo no Formulário de Referência, bem como na Apresentação Institucional, documentos públicos atualizados anualmente. Nossas relações de negócios abrangem nossa cadeia de valor, que inclui parceiros de negócios, os quais são pessoas ou entidades com quem nos relacionamos. A cadeia de valor abrange conjunto de partes interessadas, o qual pode ser verificado na Política de Engajamento de Partes Interessadas e que estão sujeitos à aplicação das diretrizes previstas no Código de Conduta da Rede D’Or.
Missão
Prestar atendimento médico-hospitalar de alta eficácia, com equipes qualificadas e motivadas, respeitando a ética e o indivíduo em seu contexto social e ambiental.
Visão
Ser referência em gestão hospitalar e na prestação de serviços médicos, com base nos mais elevados padrões técnicos e de responsabilidade socioambiental.
Valores
- Competência,
- credibilidade,
- desenvolvimento sustentável,
- humanização,
- integridade e
- respeito.
Cadeia de Valor
GRI 2-6
Linha do tempo
Maior Ecossistema de Saúde do Brasila, b | GRI 2-6
Hospitais
Maior¹ rede de hospitais privados independentes do Brasil.
Referência em padrão de qualidade. Inaugurado em 1998.
Seguros
Uma das maiores seguradoras do país
Modelo de distribuição diversificado e presença nacional.
128 anos de história.
Oncologia
Serviços de Oncologia totalmente integrados à rede hospitalar.
Posição de liderança².
Inaugurado em 2011
Diagnóstico
3º maior³ operador de diagnósticos do Brasil. Inaugurado em 1977, com retomada em 2018
Educação e Pesquisa (IDOR)
Colaboração científica com + de 60 países.
+ de 40 programas residência médica.
Plano privado de educação médica em desenvolvimento.
Serviços Hospitais complementares
D’Or Consultoria, e participação Qualicorp S.A. (25,85%).
Maior Banco de Sangue no Brasil, adquirida em 2017 (participação de 42,4%).
- Diálise
- Distribuição Materiais e medicamentos
- Nefrologia
- Transplantes complexos
Nossa estrutura é composta por 70 hospitais próprios em operação e outros três administrados; 55 clínicas oncológicas; 11 laboratórios; e 106,4 mil médicos credenciados. Com 9.598 leitos operacionais, a Rede D’Or realiza anualmente 5,3 milhões de atendimentos de emergência e 4,9 milhões de atendimentos ambulatoriais, 498 mil cirurgias e 44 mil partos por ano, registrando 2,8 milhões de pacientes-dia. Possuímos uma das maiores redes diagnósticas do Brasil, extensa operação de banco de sangue, temos uma das maiores consultorias de saúde do país e o maior e mais avançado parque de cirurgia robótica da América Latina.
a. Foram apresentados alguns números e indicadores referentes aos negócios da D’Or Consultoria; Oncologia D’Or; SulAmérica; Laboratórios Richet; e Instituto D’Or de Pesquisa e Ensino (IDOR) no tópico “Nossa presença no Brasil”.
b. Ver detalhamento na Apresentação Institucional.
(1) Número de leitos em Maio/22;
(2) Em termos de EBITDA 2020FY, incluindo infusões e cirurgias oncológicas;
(3) Considerando o EBITDA ajustado 2020FY para todos as companhias listadas.
Negócios, segmento e localização
Nossa presença no Brasil
GRI 2-2, 2-6
A Rede D’Or está presente em 13 estados: Alagoas, Bahia, Ceará, Maranhão, Mato Grosso do Sul, Minas Gerais, Pará, Paraíba, Paraná, Pernambuco, Rio de Janeiro, São Paulo e Sergipe e no Distrito Federal.
Além das unidades de saúde (hospitais, laboratórios e clínicas oncológicas), temos as operações da D’Or Consultoria, Instituto D’Or de Pesquisa e Ensino (IDOR) e SulAmérica, de abrangência nacional. Em comparação ao Relatório de Sustentabilidade 2022, a SulAmérica foi incorporada e seus indicadores foram dispostos no anexo Indicadores ESG SulAmérica.
HOSPITAIS
70 próprios
3 administrados
LABORATÓRIOS
ESTADOS
brasileiros e no
Distrito Federal
CLÍNICAS ONCOLÓGICAS
As entidades incluídas em nosso relato de sustentabilidade são as que estão listadas nas páginas 74 e 75 das Demonstrações Financeiras (4T23). Para as situações em que não as informações que não contemplarem todas as unidades, utilizamos notas explicativas.
D'Or Consultoria
Presente em sete estados brasileiros, a D'Or Consultoria tem o papel de realizar a gestão operacional, gestão de risco e de saúde, consultoria, diagnóstico e avaliação de mercado, serviços de marketing e comunicação especializada.
Valor em prêmio
Vidas administradas
Oncologia D’Or
A Oncologia D’Or é a nossa estrutura especializada em cuidados oncológicos, com 55 unidades em dez estados (Rio de Janeiro, São Paulo, Maranhão, Bahia, Pernambuco, Paraíba, Ceará, Sergipe, Alagoas e Paraná) e no Distrito Federal. Nessas unidades, que oferecem serviços de nível internacional, mais de 480 médicos e cerca de 1.374 colaboradores com diferentes formações dedicam-se ao diagnóstico e ao tratamento dos diferentes tipos de tumores sólidos e do conjunto de doenças caracterizadas pela multiplicação de células do sangue (neoplasias hematológicas).
Em 2023, um novo laboratório de patologia molecular foi inaugurado, juntamente com o IDOR. A unidade permitirá obter diagnósticos com agilidade e precisão, sem a necessidade de enviar amostras para análise no exterior (veja mais informações sobre isso aqui). As equipes de oncologia, patologia e outras especialidades trabalham o tempo todo em conjunto, discutindo a conduta terapêutica adequada às necessidades individuais do paciente.
Em 2023, foram realizados em média 52.900 atendimentos mensais, aplicando os diferentes tratamentos em aproximadamente 29 mil pacientes. Destacamos a realização da primeira radioembolização hepática com Ítrio-90 do Centro-Oeste, feita pelo Hospital DF Star. É um tipo de uma radioterapia que trata diretamente as células doentes – uma opção terapêutica para tumores hepáticos, como câncer de fígado primário (hepatocarcinoma), e de metástases hepáticas, como tumores colorretais.
Clínicas
Média de
atendimentos por mês
Média de
pacientes por mês
Cobertura de
convênios
Unidade inaugurada em 2023:
ONCOLOGIA D’OR RIBEIRÃO PRETO
A atuação integrada, em cada um dos nossos hospitais, de oncologistas clínicos, hematologistas, patologistas, radiologistas e médicos de outras especialidades envolvidas no tratamento do câncer é um dos diferenciais da Oncologia D’Or. Esse modelo de trabalho integrado proporciona mais agilidade para o diagnóstico e maior eficiência no desenho das estratégias de tratamento. Também é facilitado pelas reuniões multidisciplinares diárias (Tumor Board) para discussão on-line de casos, aproximando os oncologistas de todas as regionais e os médicos da Rede D’Or envolvidos nos cuidados dos pacientes oncológicos de todo o Brasil.
Os projetos já existentes na Oncologia D'Or foram amplamente trabalhados em diferentes frentes. O projeto da Linha Verde, por exemplo, seguiu entregando excelência no cuidado com o paciente, facilitando o agendamento de exames e cirurgias, reforçando o diferencial que é o fluxo único e integrado entre as unidades de diagnóstico, cirurgia e tratamento oncológico entre as unidades da Oncologia D'Or e os hospitais da Rede D'Or.
Dessa forma, o projeto continuou auxiliando o paciente com câncer em todas as etapas de acolhimento necessárias nas estruturas do grupo, agilizando o diagnóstico e consequentemente reduzindo o tempo para o início do tratamento, aumentando as chances de um melhor prognóstico. Já o projeto de Oncogenética nacional fortaleceu a medicina de precisão dentro da empresa, entregando possibilidade real para os pacientes de antever possíveis problemas de saúde.
O aplicativo é uma facilidade para os pacientes que fazem tratamento oncológico, sendo uma ferramenta fundamental para que acompanhem as informações dessa jornada, como a listagem dos medicamentos em uso, detalhes sobre os exames, consultas marcadas, acesso às receitas e às orientações médicas personalizadas. Entre as funcionalidades do aplicativo está ainda o registro de sintomas e sinais vitais, que pode ser feito diariamente pelo paciente em tratamento de câncer ambulatorial, para que seu caso seja acompanhado pela equipe médica.
Além disso, um profissional de enfermagem (denominado enfermeiro de acolhimento) tem a missão de atuar como coordenador na linha de cuidado do paciente, guiando-o durante todo o tratamento para facilitar os processos e potencializar resultados. Tudo isso proporciona maior conforto e agilidade aos pacientes e seus familiares.
O novo site da Oncologia D’Or também é um marco importante no ano de 2023, trazendo melhor navegabilidade, informação de qualidade e dados sobre nossa estrutura, como acesso aos endereços das clínicas, informações do corpo clínico e convênios assistidos. Essa é outra melhoria para complementar uma boa experiência do paciente em nossas clínicas.
Patrocínios a eventos científicos as sociedades médicas
A Oncologia D’Or apoiou, em 2023, os mais variados eventos médico-científico que foram organizados pelas principais sociedades médicas brasileiras nas especialidades de coloproctologia, hematologia, ginecologia, mastologia e urologia.
Foram realizados eventos mensais para os pacientes, durante os quais foram abordados os principais temas de seu interesse. O projeto Encontros Oncologia D’Or do Rio de Janeiro foi mantido, alternando formatos on-line e presenciais; em São Paulo, o projeto aconteceu bimestralmente e a regional da Bahia aderiu ao projeto em sessões especiais, agendadas de acordo com a demanda de alguns temas. O projeto virou também uma web série gravada em 10 episódios para o canal do Youtube da Oncologia D’Or e teve uma edição presencial especial com a temática de outubro rosa, que fez parte do calendário de ativações para pacientes na campanha O Ano Todo Rosa.
No VIII Congresso Internacional Oncologia D’Or atingimos um número recorde de público, com mais de 6 mil pessoas inscritas, e de expositores, com 17 marcas parceiras presentes em três andares de evento e com 300 palestrantes reunidos para discutir as novidades no diagnóstico e tratamento do câncer, divididos em sete salas com módulos simultâneos.
Convidados internacionais e brasileiros fizeram parte dessa edição histórica que ocorreu em abril, no espaço de convenções do Hotel Windsor Oceânico, na cidade do Rio de Janeiro.
A programação foi ampla e debateu sobre o que há de mais atual e importante no diagnóstico e tratamento do câncer, incluindo temas como cirurgia robótica, transplante de órgãos, integração de especialidades, linhas de cuidado, novos testes moleculares, intervenções para tratamento da dor e pesquisa clínica com ampla participação do IDOR.
Com a retomada absoluta dos eventos presenciais, a Oncologia D’Or realizou em 2023 as reuniões médicas e seus seis simpósios científicos no formato presencial, e alguns deles,com formato parcialmente online. O VIII Simpósio Internacional de Uro-oncologia Oncologia D’Or, em Salvador (junho); o VIII Simpósio Internacional de Câncer de Pulmão Oncologia D’Or, em Recife (agosto); o Primeiro Simpósio Internacional de Câncer Ginecológico Oncologia D’Or, no Rio de Janeiro (setembro); o X Simpósio Internacional de Câncer Gastrointestinal da Oncologia D’Or, em Brasília (setembro); o IX Simpósio Internacional de Câncer de Mama, em Fortaleza (outubro) e o VIII Simpósio Internacional de Hematologia Oncologia D’Or, em São Paulo (novembro).
Nos simpósios, contamos com a participação de 195 palestrantes de renome nacional e internacional durante os seis encontros, com o número próximo de 3291 inscrições e perto de 200 participantes, sendo 896 presencialmente, e 130 online para acompanhar mais de 80 horas de conhecimento científico original de programação, sobre os principais avanços da oncologia.
Os eventos para pacientes na campanha de Outubro Rosa tiveram movimentos amplos em 2023, com ativações da campanha O Ano Todo Rosa da Oncologia D’Or em diferentes regionais. O objetivo era levar o propósito de atenção ao câncer de mama, no mês em que o mundo joga luz ao tema, mas entregando o conteúdo da página da Oncologia D’Or que fica no ar o ano inteiro para informar as pessoas sobre as formas de prevenção e tratamento deste tipo de tumor. Os principais eventos foram:
- Corrida pela Vida - Salvador;
- Evento com aula de frevo e iluminação na Torre de Cristal do Francisco Brennand (Recife);
- Papo pela Vida – Talk Show com especialistas e convidadas e desfile com pacientes (São Paulo);
- Evento de dança e talk com profissionais (Fortaleza);
- Manhã de atividade físicas no Morro da Urca (Rio de Janeiro);
- Encontro Delas Edição Especial O Ano Todo Rosa – roda de conversa com convidados (Rio de Janeiro);
- Desvendando Mitos do Câncer de Mama - manhã de palestra para a ONG “Marque esse Gol” de mulheres em tratamento de câncer de mama, e visita guiada no recém-reformado Museu do Flamengo (rio de Janeiro);
- Corrida O Ano Todo Rosa (Brasília).
Farmácias oncológicas
Contamos ainda com farmácias oncológicas, fundamentais para assegurar a qualidade das terapias à base de fármacos (como quimioterapia, terapia-alvo, imunoterapia, hormonioterapia, radioterapia e transplante de medula óssea, chamadas de antineoplásicas), contribuindo para garantir maior segurança, agilidade e economia nos processos de preparação dos medicamentos.
A equipe da farmácia implementou, ao longo de 2023, os processos de utilização do código Data Matrix (código de barras matricial bidimensional) para importação automática dos dados do lote e validade pelo sistema informatizado hospitalar, sem a necessidade da impressão de etiquetas de identificação. Isso propicia a rastreabilidade dos medicamentos, mantendo o histórico do registro desde o recebimento até o momento de sua utilização, além de eliminar a possibilidade de erros das informações e impactos na gestão do estoque da farmácia. O processo permite maior agilidade e segurança, otimizando o tempo operacional da equipe de profissionais da farmácia.
Novas unidades e certificações
Em 2023, inauguramos novas unidades da Oncologia D’Or em diferentes regiões do país. Em São Bernardo do Campo (SP), a clínica da Oncologia D’Or foi inaugurada em novo endereço, no mesmo espaço do Centro Médico da Rede D’Or na região. Já a Oncologia D’Or Itaim foi inaugurada no Centro Médico Visionare, no bairro homônimo na capital paulista. No Rio de Janeiro, a unidade da Oncologia D’Or Campo Grande também começou a operar em um novo espaço.
Nesse ciclo, certificamos as seguintes unidades:
- Unidades Pio X, Taguatinga, Bisophere e Anchieta – recertificação JCI;
- Unidade Pio X – recertificação da QOPI (ASCO).
SulAmérica
GRI 2-6
Em 23 de dezembro de 2022, nossa proposta de valor foi reforçada significativamente com a consumação da combinação de negócios com a SulAmérica – uma das principais seguradoras independentes do Brasil. Com atuação nos segmentos de seguro saúde e odonto, vida e acidentes pessoais, gestão de ativos e produtos de previdência privada, a SulAmérica possuía ao final de 2023, mais de 5,5 milhões de clientes distribuídos por todo Brasil.
Em um ano desafiador para a saúde suplementar, a seguradora focou em reduzir despesas administrativas e obter sinergias provenientes da integração dos negócios em busca de maior eficiência, porém mantendo sua essência. As demonstrações financeiras da SulAmérica, a partir de 2023, já estão incorporadas ao balanço da Rede D’Or. Dessa forma, foi registrado um aumento de 14,6% na receita líquida da SulAmérica totalizando R$ 27 bilhões. A sinistralidade consolidada, importante indicador do setor, reduziu em 2,1 pontos percentuais entre a registrada em 2022 e 2023, terminando o ano consolidado em 86,4%.
A SulAmérica encerrou o ano com um saldo positivo referente ao crescimento do número de beneficiários, com incorporação de cerca de 40 mil novas vidas, considerando planos de saúde e odontológicos. Esse resultado está relacionado a diversas estratégias adotadas, que vão desde o combate às fraudes até o lançamento de produtos, passando pela rede inteligente de hospitais e laboratórios com cobertura nacional ou regional e preços competitivos. Contribuíram fortemente para esse resultado os investimentos em ações de cross-sell e ativação de clientes, massificando, automatizando e personalizando as abordagens e comunicações. Além de uma rotina perene de campanhas e ofertas, foram implementados diversos projetos multidisciplinares envolvendo melhoria na visão de dados, como associação de clientes e corretores, e a plataforma de negócios para os corretores trabalharem as oportunidades comerciais.
Outra atuação importante ocorreu com relação ao controle dos parâmetros de sinistro, com contenção de fraudes, revisão da estratégia operacional e investimento em tecnologia na interface de relação com os beneficiários.
Combate à fraude
A SulAmérica, assim como todo o setor, acompanhou o crescimento expressivo dos casos de fraude contra planos de saúde. Por isso, em 2023, a companhia buscou conscientizar beneficiários, prestadores, empresas-clientes e corretores sobre o uso correto do benefício, fundamental para manter a sustentabilidade da saúde suplementar. Além de aderir às campanhas promovidas pela Abramge e FenaSaúde, a SulAmérica investiu em recursos tecnológicos para mapear abusos e indícios de fraudes na utilização do plano; adotou uma nova abordagem em suas comunicações e desenvolveu um plano de comunicação dirigida.
Estudos demonstram que as pessoas impactadas pela comunicação tiveram uma redução de custo de sinistro em patamares próximos a 30%. Diante do sucesso, o projeto terá continuidade e será expandido para outras operações.
Haverá investimento em tecnologia para que o algoritmo evolua e traga mais tempestividade. Também há a expectativa de avançar no mapeamento de anunciantes para uma rotina diária de soluções. Ferramentas avançadas de medição de resultado serão implantadas de forma a garantir resultados eficientes.
Relacionamento com os stakeholders
Novos produtos
Uma das soluções adotadas para contribuir com a sustentabilidade dos negócios, tanto da operadora como das empresas clientes, foi investir na venda de produtos com coparticipação, oferecendo preço mais acessível na ponta e maior conscientização do beneficiário sobre a melhor forma de utilizar o plano de saúde (evitando desperdícios e denunciando fraudes).
Com uma estratégia de busca da rentabilidade, foram lançados novos produtos regionais, com o propósito de trazer um leque de alternativas que atendam às características e demandas de cada região do país.
Essa estratégia do negócio aliada ao relacionamento com os clientes tem resultado no incremento de beneficiários, de 8.7% no período de 2021 a 2023, o que representa mais de 4.9 milhões de beneficiários de planos de saúde e odontológicos.
Produtos Lançados em 2023
- Novo Portfólio Odonto
- Direto Aracajú
- Direto Nacional SP
- Direto Nacional RJ
- Direto Nacional Fortaleza
- Direto Nacional Salvador
- Direto Nacional BH
- Direto Recife
- Especial Mais SP Capital
- Especial Mais SP Interior 1 (Campinas)
- Especial Mais SP Interior 3 (Ribeirão)
- Especial Salvador
- Especial Mais Interior 2
- Especial Mais Direto Aracaju
Projetos incentivados
Em 2023, a SulAmérica incentivou três projetos utilizando as Leis da Cultura e dos Esportes. Com foco em ampliar o acesso à cultura e lazer, continuou sua parceria com a Orquestra Ouro Preto, promovendo um concerto aberto ao público, para 15 mil pessoas, no Parque Villa Lobos, em São Paulo (SP), com participação especial do artista Diogo Nogueira. Ainda com a orquestra, fomos mantenedores da Academia da Orquestra Ouro Preto, responsável por acelerar a carreira de 17 jovens músicos. No âmbito dos Esportes, para fomentar a prática de exercícios físicos, promovemos mais uma edição do projeto Move, uma arena gratuita, para duas mil pessoas, no Parque Villa Lobos, com corrida e caminhada de rua, aulas de dança, pilates, atividades para crianças e consulta com nutricionista.
Sul America Investimentos
Foi destaque entre as principais gestoras independentes do país, sendo reconhecida como a Melhor Gestora em Previdência Renda Fixa Grau de Investimentos pelo ranking Valor / FGV e a Melhor Asset de Renda Fixa no Guia de Fundos FGV no grupo de gestores especialistas. Atingiu a marca de R$ 63 bilhões em ativos sob gestão e administração, alcançou mais de 200 mil cotistas e R$ 18 bilhões de ativos em crédito privado.
Pelo 14º ano consecutivo, a Standard & Poor’s atribuiu à SulAmérica Investimentos a nota máxima na avaliação de gestores de fundos de investimentos. A confirmação da classificação máxima "AMP-1 - Muito forte" reflete o bom perfil do negócio e estrutura financeira, processos disciplinados de investimentos, alinhado às melhores práticas de gestão, portfólio de produtos diversificado, estratégia da empresa, bons princípios fiduciários, além da expertise da equipe.
A manutenção dessa conquista mostra a constante preocupação com a melhoria de processos, rigoroso controle de risco e a transparência no relacionamento com os clientes.
SulAmérica em números
Receita líquida
de cargos de liderança e liderança executiva ocupados por mulheres
Corretores ativos
milhões de beneficiários
Mais informações sobre a SulAmérica estão disponíveis no site da empresa ou no canal de Relações com Investidores.
Laboratórios Richet
Adquiridos em 2018, os Laboratórios Richet são centros avançados de diagnóstico e imunização, com 11 unidades para realização de exames médico-laboratoriais e diagnósticos por imagem. Contam com uma equipe de cerca de 450 colaboradores, em 10 unidades na cidade do Rio de Janeiro e uma em Niterói (RJ).
O Richet atua tanto na área hospitalar como em parceria com clínicas especializadas em fertilidade, check-up executivo, geriatria, medicina esportiva, apoio nutricional e medicina do trabalho. Oferece uma estrutura de atendimento laboratorial a centros de pesquisa clínica com apoio técnico, operacional e logístico.
Laboratórios Richet
são centros avançados de diagnóstico e imunização
unidades laboratoriais para a realização de exames
Colaboradores
fazem parte da equipe
Instituto D’Or de Pesquisa e Ensino
Por meio do Instituto D’Or de Pesquisa e Ensino (IDOR), contribuímos para a produção de conhecimento, estabelecemos parcerias com universidades e instituições de pesquisa e ensino do Brasil e do exterior e, ao mesmo tempo, investimos na formação e no desenvolvimento de profissionais em diferentes áreas da saúde. É mais uma forma pela qual buscamos contribuir com a sociedade e com o setor de saúde do país.
